细微见新风：机关服务“实心”增效

从4月份开始，校园里迎来一个悄然变化的日子——每周一天“无会日”。除特殊情况外，每周一学校不再安排全校性会议，不再组织多单位（部门）联席会议。周一学校行政办公区域匆忙穿梭的人影少了，基层单位、职能部门自主安排、谋划推动落实工作时间多了。这不仅仅是一天的改变，更是我校机关作风转变的一个生动缩影。

制度引领，细微处定规矩。机关党委出台《改进机关工作十五条》，从日常点滴入手规范服务行为，督促干部们将“师生满意”作为工作标尺。学习教育开展以来，机关党委不断加强思想引领，组织广大党员学深学透习近平总书记关于作风建设的重要论述，深刻认识开展学习教育的重大意义。号召大家立足机关实际，结合《改进机关工作十五条》进行检视，补短板，强弱项，优服务，将学习成果转化为服务师生的行动。教务处率先响应，一场“学习大讨论”带来服务态度显著转变。一个工作日下午，一位家长急匆匆来到教务处，为孩子办理出国材料审核。材料二十多份，存在格式不规范及内容缺失等问题。为当日下班前向机构递交材料，家长说话间情绪有些急躁。工作人员首先耐心做好情绪疏导，并进行政策解释，同时主动联系学生所在学院，协调解决问题。之后组织科室其他老师放下手里工作，全力服务家长，手续得到快速解决，家长一改进门的急躁不满，连连表示感谢，带着笑容与感动离开。学籍与学位管理科科长苏姗谈到，“通过这次学习教育，我们深刻认识到这份工作不仅需要铁面无私的原则性，更需要春风化雨的温度感，在坚守底线的同时传递温暖，让学籍管理既有力度，更有温度，真正成为学生成长路上的坚实保障”。

服务前置，变被动为主动。“书记您好，衷心祝贺您走上新的领导岗位……现将我处近年来在经济责任审计中发现的问题，以‘口袋书’形式提供给您，若您在履职中遇到政策困惑或风险疑虑，可随时与我处沟通咨询”。审计处积极响应机关党委“实心服务•让您满意”服务师生行动号召，主动创新工作，新任正处级干部上任伊始，就为其送上精心制作的“审计口袋书”，变事后监督为事前贴心提醒，审计关口前移，赢得大家的理解与配合。

科技赋能，让服务更“聪明”高效。AI技术不再是遥远概念，人事处新教工注册报到系统，将入职材料提交、材料审核、校内报到、党组织关系转移等事项从线下办理改为线上办理。学习教育开展以来，人事处在做精做细服务上下功夫，增加了入职报到系统短信提醒功能。教职工提交申请后，系统发送短信通知相关工作人员，实现即发即办，将复杂的入职手续办理时间缩短至两天以内，让数据多跑路、让群众少跑路。食品学院新入职教师王晋伟表示：“科大线上入职系统流程清晰、指引明确，操作便捷高效，线上材料的提交与审核状态一目了然，省时省力，由衷点赞该系统所带来的高效、顺畅、温暖的入职体验！”财务处近期与某公司进行了对接沟通，就商旅平台搭建提出财务需求。财务处相关同志表示，“本学期我们正在对全场景报销系统进行全方位升级完善。商旅平台建成后，可实现从出差申请到出差结束全流程线上报销审批，将为师生带来更好使用体验。”

春风化雨，让育人春风浸润生活角落。机关服务不仅是办事，更是育人。学工部坚持知行合一，在学中思考，在行中提升。支部党员干部每周四常态化下沉80余间学生宿舍，组织开展全校性学生“社区劳动日”实践活动，以宿舍卫生整治为育人切口，将“浸润式教育”深入到学生生活和学习的实际，在着力改善宿舍环境同时，深入挖掘育人价值，构建“劳动实践+思政教育”协同育人，推进五育融合落地。保密办将保密教育融入师生日常工作生活，就餐高峰在师生食堂、上课高峰在教学楼大厅、下课高峰在校园道路，播放保密教育宣传视频，将保密教育送至师生用餐、课间、课余等时间，在润物无声中增强师生保密意识。后勤处不断加强食堂从业人员教育管理，努力提升师生满意度、获得感。学生在实事通中写到“因为不知道向哪个平台去感谢，只能选择实事通反映，今天中午我的手机落在了新二食堂，多亏了卖水档口的叔叔捡到并替我保管，我在半路发现手机丢了原路返回寻找，试着在档口询问一下，阿姨很热心地回应了我，听到我手机丢了正准备帮我打电话，捡到手机的叔叔听到后问我丢的手机长什么样，核实完毕后，叔叔立马把手机还给了我。非常感谢叔叔阿姨给我提供热心的帮助，也祝愿叔叔阿姨身体健康，顺心如意。”据统计，学校实事通平台受理师生问题总量呈逐月下降趋势，从3月份的405件，下降到5月的299件，下降26%。各单位及时受理师生诉求的情况逐月向好，同比上升6个百分点，5月实事通24小时回复率、48小时以内回复率与2024年7月以来数据比较，均为单月历史最佳。

环境焕新，让美好触手可及。“河西校区主楼环路更加平整了，11号楼附近的危房拆除了，种上了绿植，新建了停车场，走在校园里感觉更舒心了。”师生们近期感受到的这些细微变化，源于基建处的“美丽”实践文化品牌建设。学习教育开展以来，基建处聚焦细微处不断做好校园环境微更新，组织专员定期巡查校园，主动发现并排除安全隐患，从修复破损路面到优化校园环境，力求在保障师生安全的前提下，最大程度美化校园。让校园环境的点滴改善真正成为师生看得见、摸得着、感受得到的“实心”成果，有效提升了校园生活的舒适度与师生幸福感。目前已完成河西校区主楼环路、图强路道路修缮；开展河西校区11号楼周边环境提升和停车场改造项目，增设景观绿化，提升了校园整体环境。基建处负责同志表示，“还将对两校区外檐以及滨海西校区道路、中校区运动场进行修缮改造，努力为师生打造安全舒适、生态友好、底蕴深厚的美丽校园环境。”

从“气着来”到“笑着走”，从“被动等”到“主动送”，从“线下跑”到“指尖办”——学校各职能部门正以看得见的行动、感受得到的变化，诠释着“实心服务”的深刻内涵。服务效能提升之路没有终点，细微之处的持续精进，恰是服务育人、以师生为中心理念最生动的注脚。我们将持续深化深入贯彻中央八项规定精神学习教育，持续弘扬新风正气，让清新务实的工作新风持续吹拂校园每个角落，滋养师生心田，在纵深推进“先锋计划”，建设高水平研究型大学征程中彰显机关之为。

编辑：田珺