我校召开“实事通”师生服务平台工作交流会

为进一步规范“实事通”师生服务平台运行管理，提升师生诉求办理质效，切实回应和解决师生急难愁盼问题，推动作风建设走深走实，9月4日上午，学校在言泉楼七楼会议室召开“实事通”师生服务平台工作交流会。党校办主要负责同志，学校各部门、各学院平台信息管理员共50余人参会。会议由督查室主要负责同志主持。

会上，党校办主要负责同志对各部门、各学院在平台运行中的辛勤付出表示感谢，充分肯定“实事通”服务平台在服务师生、化解矛盾、完善治理方面发挥的重要作用，并提出三点要求：一是思想上再认识再提高，深刻把握平台重要价值，坚持师生需求导向，树牢以师生为中心的服务理念；二是方法上再学习再交流，准确掌握平台制度流程，强化部门间经验互鉴，补齐业务短板，提升应对复杂诉求的实操能力；三是效果上再巩固再提升，坚持问题导向，抓实诉求闭环处置，推动从“办结”向“办好”转变，将师生反映的“小事”办成服务育人的“实事”。

党校办相关负责同志围绕平台建设作专题培训，系统讲解平台成立背景与意义、岗位设置与职责、核心管理规范及服务质量提升路径。明确了信息管理员与信息审核员的任职条件、工作权责及人员报备要求，逐条解读首问负责制、限时办结制、督办考核等核心制度，强调要严格闭环管理，杜绝推诿拖延，用心用情处置每一条诉求，切实做到“接诉即办”，不断提升师生获得感与满意度。

督查室相关负责同志结合日常督办和数据分析工作作交流发言。针对平台运行中发现的共性问题，提出四项优化举措：一是坚持“先处理心情、再处理事情”原则，以“服务”心态将每次反馈做实做细；二是强化预判应对，聚焦季节性、高频类诉求提前制定预案；三是完善跨部门协同机制，推动信息共享与答复口径统一；四是探索办结回访制度，补齐前端处置与后端反馈衔接短板，持续提升平台整体办理质效。

在经验交流环节，教务处、学生处、武装部、“一站式”学生社区服务中心、后勤处等单位的信息管理员，分别就诉求答复方式、问题处置模式、跨部门协同联动等实践做法进行分享，结合实际案例交流处置难点与工作体会，为各单位开展工作提供有益参考。

“实事通”师生服务平台自2022年9月正式上线运行以来，深度嵌入学校企业微信系统，畅通师生线上诉求反馈通道。平台作为学校倾听师生心声、推进校园治理现代化、检验工作作风的重要窗口，累计妥善受理处置各类诉求21287件，构建起“线上提诉求，马上有回复”的服务格局。

本次工作交流会进一步明晰了平台工作标准，深化了实操经验共享，凝聚了工作共识。下一步，学校将持续优化“实事通”师生服务平台运行机制，畅通诉求渠道，不断提升服务精细化水平，助力构建共建共治共享的校园治理新格局。

编辑：田珺