按照学校“停课不停教、学习不延期”的总体要求，结合学院具体工作实际，化工与材料学院学生工作办公室积极响应学校、学院相关工作部署与安排，充分发挥自身优势、主动担当作为，以高度的责任心和使命感，快速建立响应机制，分别针对学院各年级、各专业开展了一系列在线教学服务与反馈工作，为高质量完成线上教学工作做好支持、保障服务，为线上教学顺利进行保驾护航。
开展调研、做好反馈，确保一手信息传达及时有效
学院高度重视学生在线学习期间的质量保障，截止第三教学周，学生工作办公室已开展线上教学质量调研2次。党委副书记马臣带领辅导员设计、编写《化工与材料学院线上教学调查问卷》，因不同年级不同专业课程不同，调研问卷设计具体到每一年级、每一专业，确保调研结果具有针对性、实用性、有效性。
辅导员通过发放问卷、微信互动等方式详细了解本年级学生学习的真实感受和存在的问题困难。同时，担任本科生党支部书记的辅导员，利用线上座谈方式在支部内对线上教学进行调研，多层次、多渠道了解学生对线上教学的情况反馈。学公办将横向年级问卷调查、微信互动与纵向党支部线上座谈相结合，综合得出各年级各专业学生的反馈结果，统一归类整理，形成各年级各专业的调研报告，及时向学院领导班子进行汇报，向任课教师进行反馈，确保问题及时发现、快速回应和妥善解决。
深入课堂、发现问题，确保在线学习高质量无障碍
辅导员积极深入课堂，及时了解、发现学生在线学习存在的困难与困惑，做好思想引领、解决实际困难。辅导员建立预案、重点关怀，通过电话、QQ、微信等多种途径全面摸排同学们的学习环境，重点关注家庭困难、偏远地区学生们的网络和学习设备，确保全员学习有条件。成立以网格员、学生党员、学生骨干为主体的应急小组并制定“二次投屏”“课程录播”等应急预案，应急小组成员可以及时利用直播软件为程序异常的同学进行二次投屏，为网络异常的同学传送完整的课程录播视频，保证全员上课无遗漏。
辅导员通过线上班长例会、在线沟通等方式对线上学习纪律提出明确要求，以学生身份进入课程群参与听课，统计出勤率，加强与任课教师沟通交流，确保掌握每名同学的真实情况。开展“早起签到”活动，建立班级签到群，督促同学们每日早睡早起，形成健康作息；开展“每日学习反馈”活动，以班级为单位每日召开学习总结会，梳理知识重点、收集反馈意见，保证学习质量。针对在线学习的特点，辅导员从叮嘱学生用眼健康等细节入手，正向引导学生积极调整状态应对学习环境变化。
利用网格、完善制度，全面建立线上学习反馈机制
充分发动学院网格员、学生党员、学生干部等骨干力量，集思广益、全情投入，确保高质量完成在线学习阶段任务，不落下一名同学。及时出台《停课不停学学习不延期——学生网格员工作倡议》等文件做好引导，网格员同学在认真做好自身学习的基础上，主动将宿舍网格变身学习小组，主动担当“课代表、小助教”，在师生之间架好互动交流桥梁，主动对学业困难的学生进行帮扶，起到示范引领作用。协助老师做好课堂出勤、学习纪律等工作，确保线上线下同标准、严要求，全面保障学生线上课堂的学习质量。
在定期发放调研问卷的基础上，建立完善线上学习信息反馈机制，网格员同学直接担任在线教学信息员，以第一人称视角及时反馈在线教学过程中的直观感受，指出优势和不足，进一步建立和完善了多元化、多渠道教学信息反馈机制，着力保障在线教学阶段教学质量和学习效果。
